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Edição das 13h18min de 8 de março de 2024
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são medidas quantificáveis usadas para avaliar o desempenho geral de uma empresa a longo prazo. Os KPIs ajudam especificamente a determinar as conquistas estratégicas, financeiras e operacionais de uma empresa, especialmente em comparação com outras empresas do mesmo setor.
PRINCIPAIS CONCLUSÕES
- Os principais indicadores de desempenho (KPIs) medem o sucesso de uma empresa em comparação com um conjunto de metas, objetivos ou pares do setor.
- Os KPIs podem ser financeiros, incluindo o lucro líquido (ou resultado final, lucro líquido), receitas menos certas despesas ou o índice atual (liquidez e disponibilidade de caixa).
- Os KPIs focados no cliente geralmente se concentram na eficiência por cliente, na satisfação do cliente e na retenção de clientes.
- Os KPIs focados em processos visam medir e monitorar o desempenho operacional em toda a organização.
- As empresas geralmente medem e rastreiam KPIs por meio de software analítico e ferramentas de relatórios.
Subcategorias
Esta categoria possui as seguintes 2 subcategorias, de um total de 2.
K
- KPI - Perspectiva do cliente (8 P)
Páginas na categoria “KPI”
As seguintes 16 páginas pertencem a esta categoria, de um total de 16.
K
- KPI - Capacity utilisation rate (CUR)
- KPI - CGQ - capacidade da gestão fornecer serviço de qualidade
- KPI - Close rate
- KPI - Customer complaints (CP)
- KPI - Customer engagement (CE)
- KPI - Customer lifetime value (CLV)
- KPI - Customer profitability score (CPS)
- KPI - Customer retention rate
- KPI - Customer satisfaction index
- KPI - Customer turnover rate (CTR)
- KPI - Indicador chave de desempenho
- KPI - Itens Purchased
- KPI - Market growth rate (MGR)
- KPI - Relative market share (RMS)
- KPI - Revenue