KPI - CGQ - capacidade da gestão fornecer serviço de qualidade

De Wiki-LabDX

Um KPI (Key Performance Indicator) de qualidade deve medir a capacidade de uma organização de fornecer produtos ou serviços de alta qualidade. Ele se concentra na satisfação do cliente , na conformidade com padrões e especificações e na redução de defeitos ou reclamações1.

Os indicadores de qualidade são uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), citado na certificação ISO 9001. Eles são essenciais para monitorar e controlar a eficiência dos processos de produção2.

Aqui estão alguns dos principais indicadores de qualidade que você pode acompanhar2:

  1. Teste de aceitação no mercado
  2. Indicador de eficiência e produtividade
  3. Indicador de impacto
  4. Indicador de eficácia
  5. Indicador de serviço ao cliente
  6. Indicador de segurança na produção
  7. Conclusão de requisitos dentro do prazo

Além disso, um bom KPI é aquele que permite sua avaliação periódica, facilitando o processo de análise de seus resultados.

Portanto, é importante que os KPIs sejam objetivos, confiáveis e válidos, devem ter importância e potencial de uso, relacionados à entrega final de produtos e serviços; confiabilidade, que tem relação com os processos e equipamentos utilizados; e validade, que diz respeito a tempo e durabilidade.

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