KPI - Capacity utilisation rate (CUR)

Taxa de utilização da capacidade (CUR)

Perspectiva estratégica

Processos operacionais e perspectiva da cadeia de suprimentos

Pergunta-chave de desempenho que este indicador ajuda a responder

Até que ponto estamos alavancando todo o nosso potencial de produção/trabalho?

Por que esse indicador é importante?

Quando as empresas investem em unidades de produção (por exemplo, uma máquina ou uma fábrica) ou em pessoas e processos, querem garantir que obtêm o benefício pretendido deste investimento (ou seja, produzem produtos e prestam serviços aos clientes). Capacidade é a capacidade de produzir trabalho ou produção em um determinado período de tempo, por exemplo, uma máquina tem a capacidade de produzir 40 widgets por hora e uma fábrica tem a capacidade de 10.000 horas de máquina em cada semana de 40 horas. A utilização da capacidade instalada é uma medida que fornece informações sobre até que ponto uma empresa realmente utiliza sua capacidade produtiva instalada. Assim, refere-se à relação entre a produção real que «está» a ser produzida com o equipamento instalado e a produção potencial que «poderia» ser produzida com ele, se a capacidade fosse plenamente utilizada. A utilização de ativos é um KPI que está mais associado à manufatura, mas pode ser igualmente usado no setor de serviços, onde, por exemplo, uma equipe ou um departamento pode ter uma capacidade de entregar resultados como 3 projetos por mês ou 15 consultas por dia. A baixa utilização da capacidade evidencia a folga e as potenciais ineficiências nos processos internos de uma organização e indica áreas de melhoria. Isso também significa que, se uma empresa está operando com, digamos, 70% de taxa de utilização da capacidade, ela tem espaço para aumentar a produção até 100% da taxa de utilização da capacidade sem incorrer em custos de aumento de capacidade através, por exemplo, da compra de novas máquinas, construção de uma nova fábrica ou contratação de mais pessoas

Como faço para medi-lo?

Método de coleta de dados NPS é coletado por meio de uma pesquisa (por correio, on-line ou realizada por telefone). Os melhores praticantes de NPS coletam a medição de duas maneiras:

1. Executar um NPS de cima para baixo. Configure uma pesquisa anônima e entre em contato com os clientes existentes para fazer a pergunta NPS – classificando o relacionamento geral cliente/empresa. Ao mesmo tempo, faça perguntas sobre as pontuações que eles dariam aos seus concorrentes. Isso permitirá uma comparação simples e direta do desempenho através dos olhos do cliente.

2. Meça o NPS em torno das transações que são mais vitais (NPS transacional). Meça em um ponto-chave de contato com o cliente para uma medição que ofereça feedback sobre o desempenho operacional naquele momento-chave da verdade.

Fórmula

CUR = ( capacidade / capacidade possível ) X 100

Frequência

O CUR é frequentemente medido diariamente ou semanalmente, mas dependendo da unidade de produção que está sendo avaliada, isso pode variar. Para uma única máquina, por exemplo, o CUR poderia ser calculado por hora, enquanto para uma fábrica ou empresa inteira a frequência seria semanal ou mensal.

Origem dos dados

Os dados para o KPI CUR vêm do sistema de manufatura ou processos internos que rastreia a quantidade de trabalho ou saída que foi alcançada em um determinado período de tempo. Os dados relativos ao nível possível de capacidade podem ser estimados com base nos dados da máquina e na definição do Conselho da Reserva Federal dos EUA para o índice de utilização da capacidade FRB, que analisa o nível máximo de produção que uma unidade de produção poderia razoavelmente esperar atingir em condições normais e realistas de funcionamento.

Cost/effort in collecting the data

A menos que automatizado através de um programa de software que calcula a pontuação CUR com base nos dados reais de produção, os custos para coletar dados para este KPI podem ser bastante altos devido aos esforços manuais necessários para coletar e calcular os dados.

Target setting/benchmarks

It is difficult to provide benchmarks here that are generic. A good starting point might be to look at the economy-wide CUR, which is around 80% in the US (according to the Federal Reserve) and marginally higher in Europe (at about 82%).

Referências