Categoria:KPI - Perspectiva do cliente

KPI, ou Indicador-chave de Desempenho, na perspectiva do cliente se refere a uma metodologia que examina uma empresa do ponto de vista das pessoas que compram e usam seus produtos e serviços. Esses indicadores são usados para medir o quão satisfeitos os clientes estão em relação a aspectos específicos ou à empresa como um todo.

Essa perspectiva considera a base de clientes de uma organização como crucial para o sucesso financeiro e as vendas de produtos. Por esse motivo, essa perspectiva examina os objetivos de desempenho de um produto ou serviço em relação a como eles afetam os clientes e o mercado.

Do ponto de vista do cliente, esses objetivos podem estar relacionados aos seguintes fatores:

• Atendimento ao cliente e felicidade do cliente
• Quota de mercado
• Conhecimento da marca

Os gerentes da empresa determinam em quais segmentos de clientes e de mercado a unidade de negócios competirá e como medir o desempenho em cada um deles.