Categoria:KPI - Perspectiva do cliente: mudanças entre as edições

Edição atual tal como às 15h00min de 22 de abril de 2024

KPI, ou Indicador-chave de Desempenho, na perspectiva do cliente se refere a uma metodologia que examina uma empresa do ponto de vista das pessoas que compram e usam seus produtos e serviços. Esses indicadores são usados para medir o quão satisfeitos os clientes estão em relação a aspectos específicos ou à empresa como um todo.

Essa perspectiva considera a base de clientes de uma organização como crucial para o sucesso financeiro e as vendas de produtos. Por esse motivo, essa perspectiva examina os objetivos de desempenho de um produto ou serviço em relação a como eles afetam os clientes e o mercado.

Do ponto de vista do cliente, esses objetivos podem estar relacionados aos seguintes fatores:

Atendimento ao cliente e felicidade do cliente
Quota de mercado
Conhecimento da marca

Os gerentes da empresa determinam em quais segmentos de clientes e de mercado a unidade de negócios competirá e como medir o desempenho em cada um deles.

Páginas na categoria “KPI - Perspectiva do cliente”

As seguintes 8 páginas pertencem a esta categoria, de um total de 8.

K

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-KPI, ou Indicador-chave de Desempenho, na '''perspectiva do cliente''' se refere a uma metodologia que examina uma empresa do ponto de vista das pessoas que compram e usam seus produtos e serviços<sup>1</sup>. Esses indicadores são usados para medir o quão satisfeitos os clientes estão em relação a aspectos específicos ou à empresa como um todo<sup>2</sup>.
+KPI, ou Indicador-chave de Desempenho, na '''perspectiva do cliente''' se refere a uma metodologia que examina uma empresa do ponto de vista das pessoas que compram e usam seus produtos e serviços. Esses indicadores são usados para medir o quão satisfeitos os clientes estão em relação a aspectos específicos ou à empresa como um todo.
-Essa perspectiva considera a base de clientes de uma organização como crucial para o sucesso financeiro e as vendas de produtos<sup>1</sup>. Por esse motivo, essa perspectiva examina os objetivos de desempenho de um produto ou serviço em relação a como eles afetam os clientes e o mercado<sup>1</sup>.
+Essa perspectiva considera a base de clientes de uma organização como crucial para o sucesso financeiro e as vendas de produtos. Por esse motivo, essa perspectiva examina os objetivos de desempenho de um produto ou serviço em relação a como eles afetam os clientes e o mercado.
-Do ponto de vista do cliente, esses objetivos podem estar relacionados aos seguintes fatores<sup>1</sup>:
+Do ponto de vista do cliente, esses objetivos podem estar relacionados aos seguintes fatores:
 * Atendimento ao cliente e felicidade do cliente
@@ Linha 9: / Linha 9: @@
 * Conhecimento da marca
-Os gerentes da empresa determinam em quais segmentos de clientes e de mercado a unidade de negócios competirá e como medir o desempenho em cada um deles<sup>1</sup>.
+Os gerentes da empresa determinam em quais segmentos de clientes e de mercado a unidade de negócios competirá e como medir o desempenho em cada um deles.
-[https://www.questionpro.com/blog/pt-br/perspectiva-do-cliente/ 1questionpro.com]
-[https://www.agendor.com.br/blog/indicadores-de-satisfacao-do-cliente/ 2agendor.com.br]
-[https://www.zendesk.com.br/blog/kpi-customer-experience-2/ 3zendesk.com.br]
-[https://blog.pcontrol.com.br/kpis-de-prospeccao-vendas/ 4blog.pcontrol.com.br]
 [[Categoria:KPI]]