Editando KPI - Customer turnover rate (CTR) (seção)

=== Custo/esforço na coleta dos dados ===
O esforço para medir a rotatividade de clientes varia de acordo com o setor, dependendo do número de clientes e do relacionamento (claramente o volume de negócios é muito mais fácil de medir quando há um pequeno número de clientes baseados em contratos). Para as organizações que comercializam e entregam produtos/serviços "um para muitos" o esforço é maior, mas a sofisticação das ferramentas de CRM etc. significa que não é uma tarefa onerosa. Os custos de medição são relativamente baixos.