Editando KPI - Capacity utilisation rate (CUR) (seção)

== '''Como faço para medi-lo?''' ==
Método de coleta de dados NPS é coletado por meio de uma pesquisa (por correio, on-line ou realizada por telefone). Os melhores praticantes de NPS coletam a medição de duas maneiras: 

1. Executar um NPS de cima para baixo. Configure uma pesquisa anônima e entre em contato com os clientes existentes para fazer a pergunta NPS – classificando o relacionamento geral cliente/empresa. Ao mesmo tempo, faça perguntas sobre as pontuações que eles dariam aos seus concorrentes. Isso permitirá uma comparação simples e direta do desempenho através dos olhos do cliente. 

2. Meça o NPS em torno das transações que são mais vitais (NPS transacional). Meça em um ponto-chave de contato com o cliente para uma medição que ofereça feedback sobre o desempenho operacional naquele momento-chave da verdade.


'''Fórmula''' 

CUR = ( capacidade / capacidade possível ) X 100 



'''Frequência''' 

O CUR é frequentemente medido diariamente ou semanalmente, mas dependendo da unidade de produção que está sendo avaliada, isso pode variar. Para uma única máquina, por exemplo, o CUR poderia ser calculado por hora, enquanto para uma fábrica ou empresa inteira a frequência seria semanal ou mensal.

'''Origem dos dados''' 

Os dados para o KPI CUR vêm do sistema de manufatura ou processos internos que rastreia a quantidade de trabalho ou saída que foi alcançada em um determinado período de tempo. Os dados relativos ao nível possível de capacidade podem ser estimados com base nos dados da máquina e na definição do Conselho da Reserva Federal dos EUA para o índice de utilização da capacidade FRB, que analisa o nível máximo de produção que uma unidade de produção poderia razoavelmente esperar atingir em condições normais e realistas de funcionamento.

'''Cost/effort in collecting the data''' 

A menos que automatizado através de um programa de software que calcula a pontuação CUR com base nos dados reais de produção, os custos para coletar dados para este KPI podem ser bastante altos devido aos esforços manuais necessários para coletar e calcular os dados.

=== Target setting/benchmarks ===
It is difficult to provide benchmarks here that are generic. A good starting point might be to look at the economy-wide CUR, which is around 80% in the US (according to the Federal Reserve) and marginally higher in Europe (at about 82%).


'''Referências''' 

[[Categoria:KPI]]
[[Categoria:Processos operacionais e perspectiva da cadeia de suprimentos]]
[[Categoria:Planejamento]]