KPI - Application Performance Index ( Apdex )

O Apdex (Application Performance Index) é uma métrica padronizada criada pela Apdex Alliance para avaliar a satisfação do usuário com base no tempo de resposta de um aplicativo ou site¹. Ele classifica as experiências do usuário em três categorias: Satisfeito, Tolerável e Frustrado¹.

- **Satisfeito**: O tempo de resposta da aplicação é igual ou menor que o tempo de resposta considerado “ideal”¹. - **Tolerável**: O tempo de resposta da aplicação é maior que o tempo de resposta “ideal”, mas ainda dentro de um limite aceitável¹. - **Frustrado**: O tempo de resposta da aplicação é maior que o limite “Tolerável”¹.

O Apdex é calculado usando a seguinte fórmula²:

$$ Apdex = \frac{(\text{número de solicitações satisfeitas} + \frac{1}{2} \times \text{número de solicitações toleráveis})}{\text{número total de solicitações}} $$

O índice resultante varia de 0 a 1, onde 0 representa uma experiência degradada e 1 indica uma ótima experiência³.

No entanto, não consegui encontrar informações específicas sobre o desempenho do Apdex das melhores empresas. Isso pode variar dependendo do setor, do público-alvo e de vários outros fatores. Além disso, muitas empresas podem não divulgar publicamente suas pontuações de Apdex por razões de privacidade e concorrência. Recomendo entrar em contato diretamente com as empresas de interesse para obter essas informações, se disponíveis.

Origem: conversa com o Bing, 06/05/2024 (1) O Guia definitivo sobre o Apdex: O que é Apdex e como adotar?. https://tiagotartari.net/o-guia-definitivo-sobre-o-apdex-o-que-e-apdex-e-como-adotar.html. (2) Apdex: o que é essa métrica, como funciona e como utilizar - Cursos PM3. https://www.cursospm3.com.br/blog/apdex/. (3) Melhorando a experiência do cliente com Apdex: Métricas em foco. https://tiagotartari.net/melhorando-a-experiencia-do-cliente-com-apdex-metricas-em-foco.html.