Canais digitais

Os canais de marketing físicos e digitais são os meios utilizados para que as soluções (produtos e/ou serviços) de uma empresa cheguem até o cliente. Eles englobam a divulgação, distribuição e disponibilização dos itens oferecidos pela empresa.

Principais canais de marketing:

1. Canais Diretos: São aqueles em que a empresa vende diretamente para o consumidor final. Exemplos incluem lojas físicas próprias, site oficial da empresa e vendas diretas.
2. Canais Indiretos: São aqueles em que a empresa utiliza intermediários para vender seus produtos ou serviços ao consumidor final. Exemplos incluem varejistas, atacadistas e distribuidores.
3. Canais de Marketing Digital: Incluem todos os canais online ou digitais que a empresa utiliza para alcançar seus clientes. Exemplos incluem email marketing, marketing de conteúdo, SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), redes sociais, entre outros.
4. Canais de Vendas Parceiras: São aqueles em que a empresa se associa a outras empresas para vender seus produtos ou serviços. Exemplos incluem parcerias de marca, programas de afiliados e revendedores.
5. Canais de Marketing de Influência: São aqueles em que a empresa utiliza influenciadores, celebridades ou personalidades conhecidas para promover seus produtos ou serviços.
6. Canais de Relações Públicas: São aqueles em que a empresa utiliza estratégias de relações públicas para construir e gerenciar sua imagem e reputação. Exemplos incluem comunicados de imprensa, eventos e patrocínios.

Lembre-se, a escolha dos canais de marketing deve ser baseada em uma variedade de fatores, incluindo o público-alvo da empresa, os objetivos de marketing, o tipo de produto ou serviço e o orçamento disponível.

O papel dos canais de marketing?

Garantir a disponibilidade do produto final para o consumidor é frequentemente a questão mais determinante para o sucesso de uma estratégia de marketing.

O gerenciamento e a seleção dos canais de marketing de uma empresa é uma das atividades fundamentais do gestor de marketing da mesma.

Ela se encontra dentro de um dos famosos quatro “P’s”, o Ponto de Venda, Preço, Produto e Promoção.

Escolher o melhor canal irá envolver a construção de uma série de mecanismos e de uma rede, por meio da qual a empresa vai ao mercado, mantendo-se em contato com seus clientes e realizando um conjunto de tarefas, desde a geração da demanda até a entrega física do produto.

Entre as tarefas desempenhadas pelo canal de marketing também se encontram:

• Prestação de informações sobre os produtos;
• Customização do atendimento;
• Garantia de qualidade;
• Partição dos lotes;
• Oferta de produtos complementares, como pós-venda e logística.

Canais de Marketing

DPL - display

“Display” em marketing digital refere-se à publicidade de exibição, que é uma forma de publicidade online que utiliza elementos visuais para promover produtos, serviços ou marcas em plataformas digitais. Esses anúncios são exibidos em sites, aplicativos ou plataformas de mídia social.

Os anúncios de exibição podem assumir várias formas, incluindo:

1. Banners
2. Imagens
3. Botões
4. Vídeos
5. Mídia rica (anúncios que usam múltiplas imagens, vídeo ou texto em mudança)

Esses anúncios podem ser estáticos com uma imagem ou animados com várias imagens, vídeo ou texto em mudança. Além disso, eles podem ser personalizados para se alinhar com o conteúdo do site hospedeiro e as preferências do público selecionado.

As campanhas de publicidade de exibição podem ser executadas através de redes de publicidade como o Facebook ou o Google Ads, que oferecem recursos poderosos de segmentação de público, bem como formatos de publicidade.

Referência:

1. Display advertising — definition, types, and benefits (adobe.com)

Display advertising — definition, types, and benefits (adobe.com)

SEM - Paid search

O SEM (Search Engine Marketing) pode ser descrito como toda a estratégia de Marketing que tem como base os motores de busca. Essa estratégia pode ser usada para divulgar negócios online ou offline, e também para promover ações que acontecem virtualmente ou fisicamente.

O SEM é dividido em duas partes. Uma delas é o SEO, que tem como objetivo gerar mais tráfego orgânico para um determinado domínio. E a outra são os links patrocinados.

Estamos falando dos anúncios que são exibidos no Google e em outras plataformas. Esses materiais envolvem estratégias como a pesquisa de palavras-chave e outras técnicas em comum com o SEO.

Mas envolvem também a análise de segmentação do público e estratégias mais alinhadas com a da compra de mídia da publicidade tradicional.

De forma resumida,o SEM pode ser descrito como uma espécie de guarda-chuva. Debaixo dele, estão inseridos o SEO e outras técnicas que auxiliam a empresa a aparecer e ficar bem posicionada nas pesquisas nos principais motores de busca.

Uma estratégia de Marketing Digital só estará completa e bem desenvolvida se houver investimento de qualidade e esforços usando ambas as dimensões.

Links patrocinados — mídia paga

Os links patrocinados são anúncios, ou seja, fazem parte de uma ferramenta de mídia paga. Você provavelmente já fez uma pesquisa e se deparou com alguns resultados de anúncios.

No Google, por exemplo, eles geralmente vêm antes dos resultados orgânicos e na barra lateral.

Caso você não saiba como eles são, é possível fazer uma pesquisa a qualquer momento, digitando uma palavra-chave comercial, como “celular” ou “geladeira”.

Para fazer uso dessa estratégia, é preciso cadastrar-se em uma plataforma de anúncios, como o Google Adwords ou o Bing Ads, e inserir os dados do cartão no qual serão debitados os valores.

Essa estratégia geralmente utiliza a cobrança por cliques, mas existem técnicas mais avançadas que permitem a otimização para conversões (vendas) ou impressões (visualizações no anúncio).

O sistema utilizado para definir qual anúncio será exibido funciona da seguinte maneira: A cada vez que um usuário faz uma pesquisa pelo termo de busca anunciado, o Google realizará um leilão.

Sendo assim, é preciso definir os valores máximos que o anunciante está disposto a pagar, levando em consideração fatores como a concorrência e a relevância da palavra-chave.

SEO - Organic Search

SEO, que é a sigla para “Search Engine Optimization” (Otimização para Mecanismos de Busca), é uma estratégia de marketing digital que visa melhorar a visibilidade de um site nos resultados de pesquisa orgânica dos buscadores¹.

O SEO funciona a partir de um conjunto de técnicas e boas práticas que aumentam o rankeamento do seu site nos mecanismos de busca². Dessa forma, torna-se mais fácil atrair mais visitas para a sua página e aumentar as possibilidades de vendas².

O objetivo do SEO é alcançar um bom posicionamento orgânico de páginas da web no Google e em outros buscadores, com conteúdos de qualidade e que entreguem uma boa experiência para os usuários³.

As estratégias de SEO são fundamentais para garantir que o seu site seja encontrado pelos usuários nos mecanismos de busca⁴. Ao implementar corretamente as técnicas de SEO, você pode aumentar a visibilidade do seu site, atrair mais tráfego orgânico e alcançar melhores resultados no marketing digital⁴.

Tráfego orgânico

Assegurar uma boa posição nos mecanismos de busca é tão crucial quanto ter uma forte presença digital nas redes sociais.

Quando um usuário pesquisa por meio de um motor de busca, como Google ou Bing, e acessa uma página, esse tráfego é considerado orgânico. Por esse motivo, é essencial que a empresa invista em SEO para ajustar e aprimorar as páginas do seu site de acordo com os critérios estabelecidos pelos motores de busca, a fim de ranquear bem na página de resultados da pesquisa.

Vale ressaltar que o tráfego orgânico é geralmente mais competitivo do que outros canais, exigindo bastante esforço para que a página da empresa possa ser exibida entre os primeiros resultados. No entanto, o investimento vale a pena, uma vez que os usuários que pesquisam nos motores de busca têm muito interesse pelo assunto, tornando esse canal extremamente útil em todas as etapas do funil de marketing e vendas.

Nesse ponto, o blog é uma ferramenta fundamental para a divulgação de conteúdo de uma empresa e também é muito importante em estratégias de SEO. Ao criar conteúdo para diferentes fases da jornada do cliente, o blog pode gerar engajamento, educar o mercado, construir autoridade para a marca e atrair novos clientes.

SOC - Social

“Social” em marketing digital geralmente se refere ao Social Media Marketing (SMM), que é o uso de plataformas de mídia social para promover uma marca, produto ou serviço¹²³.

O SMM envolve a criação e compartilhamento de conteúdo nas plataformas de mídia social para atingir seus objetivos de marketing e branding¹²³. Isso pode incluir atividades como postagem de atualizações de texto e imagem, vídeos e outros conteúdos que impulsionam o engajamento do público, bem como anúncios pagos nas redes sociais¹²³.

As plataformas de mídia social mais comumente usadas para o SMM incluem Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, entre outras¹²³.

Redes sociais

As plataformas de mídia social têm um papel crucial no marketing, mas é importante ter cautela: os usuários dessas plataformas buscam principalmente se conectar e se comunicar com marcas e pessoas que possuem relação com eles, e não necessariamente realizar negócios.

O objetivo principal não é vender diretamente, embora seja possível e recomendado, mas sim estabelecer relacionamento. Sendo assim, as redes sociais devem ser usadas como um meio para atrair o interesse dos usuários e levá-los ao site da empresa.

É fundamental destacar que essas plataformas são excelentes para a atração de um público diversificado, porém ainda permitem a segmentação precisa do perfil de usuário desejado, tornando-se um canal valioso para a atração de potenciais clientes.

Ao lidar com as mídias sociais, é importante levar em consideração que os usuários que seguem e curtem a página da empresa já estão predispostos a consumir seus produtos ou serviços. Se a marca for capaz de construir e manter um relacionamento saudável com esses usuários, as chances de conversão e fidelização são bastante elevadas.

WhatsApp

O WhatsApp é considerado uma rede social, mas suas características o diferenciam das outras plataformas.

Com o lançamento do WhatsApp Business, o aplicativo se tornou um canal de marketing com grande potencial, porém pouco explorado. Semelhante ao e-mail, somente usuários interessados nas mensagens e ofertas da marca disponibilizam seus números de telefone para contato.

O WhatsApp oferece uma comunicação mais pessoal e vantagens como a possibilidade de uma comunicação direta, imediata e personalizada. Além disso, o aplicativo é utilizado por 120 milhões de brasileiros, de acordo com pesquisa da Take Blip.

WEB - Website

Um “website” em marketing digital é uma plataforma online que representa uma empresa ou indivíduo na internet, servindo como a base central para todas as atividades online de uma empresa.

Os websites são essenciais para o marketing digital pelas seguintes razões:

1. Presença Online: Ter um website é como ter uma porta de entrada na internet para o seu negócio³. As empresas que não têm, é como se não existissem³.
2. Informações Detalhadas: Um website permite que as empresas apresentem informações detalhadas sobre seus produtos, serviços e valores².
3. Credibilidade: Um website profissional pode aumentar a credibilidade de uma empresa, dando aos visitantes a confiança de que a empresa é legítima¹.
4. Marketing de Conteúdo: Os websites são frequentemente usados para hospedar e compartilhar conteúdo relevante, como blogs, vídeos, infográficos, etc., como parte de uma estratégia de marketing de conteúdo¹.
5. Geração de Leads: Os websites podem ser usados para coletar informações de contato de visitantes interessados, transformando-os em leads para futuras campanhas de marketing¹.
6. Vendas Online: Para empresas de comércio eletrônico, o website é o local onde as transações de vendas ocorrem¹.

EM - Email

“Email” em marketing digital refere-se ao email marketing, que é uma estratégia de comunicação direta, via email, entre uma empresa e sua base de clientes ou contatos.

O email marketing é uma das principais estratégias de Marketing Digital¹²³⁴⁵. Ele é usado para criar e nutrir relacionamentos com uma base de contatos, seja para promover conteúdos especiais (ebooks, whitepapers, infográficos), divulgar eventos ou webinars, enviar newsletters, nutrir leads, entre outros⁴.

Aqui estão alguns pontos importantes sobre o email marketing:

1. Comunicação Direta: O email marketing permite uma comunicação direta com o público-alvo de uma empresa¹²³⁴⁵.
2. Relacionamento com o Cliente: Por meio do email marketing, é possível estreitar o relacionamento com os clientes, nutrir leads e também gerar vendas¹²³⁴⁵.
3. Personalização: O email marketing permite a personalização das mensagens, o que pode aumentar a eficácia da comunicação¹²³⁴⁵.
4. Automatização: Geralmente, as campanhas de email marketing são feitas por meio de ferramentas de automação que realizam disparos de emails¹²³⁴⁵.

VID - video

“Vídeo” em marketing digital refere-se ao uso de vídeos como uma ferramenta de marketing para promover produtos, serviços ou a marca de uma empresa¹²³⁴.

O vídeo marketing é uma estratégia poderosa por várias razões:

1. Alcance: Os vídeos podem alcançar um grande público em várias plataformas, como YouTube, Facebook, Instagram, entre outros¹²³⁴.
2. Engajamento: Os vídeos são altamente envolventes e podem manter a atenção do público por mais tempo do que o texto ou imagens estáticas¹²³⁴.
3. Informação: Os vídeos podem transmitir uma grande quantidade de informações de uma maneira fácil de entender¹²³⁴.
4. SEO: Os vídeos podem ajudar a melhorar o SEO de um site, pois os motores de busca tendem a priorizar o conteúdo que inclui vídeos¹²³⁴.

Os tipos de vídeos usados em marketing digital podem variar amplamente, incluindo vídeos explicativos, depoimentos de clientes, vídeos de demonstração de produtos, vídeos de treinamento, vídeos de perguntas e respostas, webinars, vídeos de marca, entre outros¹²³⁴.

MOB - Mobile

“Mobile” em marketing digital refere-se ao Mobile Marketing, que é uma estratégia multicanal que visa atingir um público-alvo em seus smartphones, tablets e/ou outros dispositivos móveis¹²³.

O Mobile Marketing busca interagir, relacionar e influenciar um determinado público por meio das funcionalidades dos dispositivos móveis⁴⁵¹²³. As ações de marketing nessa modalidade móvel acontecem por meio de campanhas e conteúdo em sites, blogs, e-mail, SMS, mídias sociais e aplicativos¹.

Os smartphones e tablets são quase como uma extensão do nosso próprio corpo. Por conta disso, investir em estratégias de marketing que tenham como alvo o mobile são essenciais para qualquer negócio⁴⁵¹²³. Isso porque o número de usuários de smartphones cresce a cada dia e, cada vez mais, as pessoas usam seus aparelhos móveis como principal fonte de acesso à internet⁴⁵¹²³.

AFF - Affiliate

“Aff - Affiliate” em marketing digital se refere ao marketing de afiliados, que é uma estratégia usada por empresas para a divulgação de produtos e serviços no ambiente digital por meio de afiliados¹.

No marketing de afiliados, uma pessoa ou empresa cria um programa de afiliados para vender seu produto ou serviço². Outra pessoa se inscreve no programa, tornando-se um afiliado, e recebe um link exclusivo². Esse link direciona todas as vendas feitas por ele para o seu nome². O afiliado então promove esse produto ou serviço através de suas redes e mídias².

Os afiliados conseguem rentabilizar seus sites, blogs e redes sociais, por meio da venda de produtos de terceiros, sem precisar ter uma grande ideia ou se preocupar em criar algo e vender³. Os produtores (ou criadores) ganham diversos canais de distribuição e, assim, conseguem impactar mais clientes e, consequentemente, aumentar as vendas³.

Influenciadores

O Marketing de Influência tem sido uma aposta útil para marcas dos mais diversos segmentos. Segundo o Jornal Extra, o Brasil já conta com mais de 10 milhões de influenciadores apenas no Instagram.

Apesar de também utilizar as redes sociais como forma de alcançar um determinado público-alvo, a abordagem de marca acaba sendo diferente da utilizada nos perfis oficiais da mesma. Ou seja, acaba sendo uma estratégia complementar, uma outra opção de canal para trabalhar possíveis clientes.

Como trabalham produtos e serviços de forma muito mais humanizada e focada no dia a dia, os influenciadores são uma parceria valiosa para fazer com que mais pessoas conheçam a sua marca e considerem comprar com ela.

TV - Television

“Televisão” em marketing digital refere-se ao uso da televisão como um meio para alcançar objetivos de marketing no ambiente digital¹²³.

A televisão continua a ser um meio poderoso para alcançar um grande público, e sua influência se estende ao marketing digital de várias maneiras¹²³:

1. Publicidade Televisiva: A publicidade na televisão ainda é uma forma eficaz de alcançar um grande público e pode ser integrada a campanhas de marketing digital¹²³.
2. Televisão e Mídias Sociais: A televisão e as mídias sociais estão cada vez mais interligadas. Por exemplo, anúncios podem ser lançados nas mídias sociais e posteriormente veiculados na televisão, tornando a experiência mais dinâmica¹²³.
3. Televisão na Internet: Muitos canais de televisão possuem plataformas digitais que permitem que os usuários acessem programas passados, revejam, pausem uma transmissão ao vivo, entre outros recursos².

Embora o investimento em publicidade digital esteja crescendo, a televisão ainda tem grande relevância para o marketing, especialmente para marcas mais estabilizadas, dado o custo do investimento em publicidade televisiva².

PRT - Print

“Print” em marketing digital geralmente se refere a “Print on Demand” (Impressão sob demanda), que é um modelo de negócio que permite a produção personalizada de produtos impressos, como camisetas, canecas, pôsteres, capas de celular e muito mais¹².

Nesse modelo, os produtos só são fabricados após um pedido ser feito, eliminando a necessidade de manter um estoque físico prévio¹². Isso oferece uma abordagem mais flexível e econômica para empreendedores, designers e criadores que desejam vender produtos personalizados sem os riscos e custos associados ao estoque tradicional¹².

Além disso, “print” em marketing digital também pode se referir a impressões de anúncios, que é uma métrica comum para medir o desempenho da maioria dos tipos de campanhas de marketing online³.

DM - Direct Mail

“Direct Mail” em marketing digital é uma estratégia que envolve o envio de correspondência física, como cartas, cartões postais ou outros itens, para potenciais compradores e clientes existentes, com o objetivo de incentivar uma compra ou outra ação¹².

Embora vivamos em um mundo digital, o Direct Mail ainda é eficaz quando usado corretamente. Ele pode ajudar a atrair mais atenção para o seu marketing, pois os clientes lidam fisicamente com as correspondências e geralmente as olham antes de decidir se devem mantê-las¹.

Além disso, o Direct Mail pode ser surpreendentemente rastreável. Por exemplo, você pode colocar um número de telefone ou URL da Web exclusivo em cada peça de mala direta que sua empresa envia. Em seguida, você pode acompanhar as taxas de conversão pelo número de chamadas e acessos ao site que recebe de cada um desses canais exclusivos².

OOH - Out-of-Home

“Out-of-Home” (OOH) em marketing digital refere-se a uma estratégia de publicidade que visa alcançar as pessoas fora de suas casas¹²³. Isso inclui anúncios em locais públicos, como outdoors, cartazes, banners, painéis de LED, monitores, totens, entre outros¹²³⁴.

A versão digital dessa estratégia é conhecida como “Digital Out-of-Home” (DOOH), que utiliza monitores digitais para exibir anúncios¹⁴. Esses anúncios podem ser encontrados em uma variedade de locais, como shoppings, metrôs, e até mesmo nas ruas¹²³⁵⁴.

A mídia OOH é parte da arquitetura urbana e tem o poder de atingir um grande número de pessoas. Por exemplo, a Times Square, em Nova York, é conhecida por ter dezenas de painéis digitais funcionando todos os dias, durante 24 horas².

RAD - Radio

“Rádio” em marketing digital refere-se ao uso da rádio como um meio para alcançar objetivos de marketing no ambiente digital¹²³.

A rádio continua a ser um meio poderoso para alcançar um grande público, e sua influência se estende ao marketing digital de várias maneiras¹²³:

1. Publicidade Radiofônica: A publicidade na rádio ainda é uma forma eficaz de alcançar um grande público e pode ser integrada a campanhas de marketing digital¹²³.
2. Rádio e Mídias Sociais: A rádio e as mídias sociais estão cada vez mais interligadas. Por exemplo, anúncios podem ser lançados nas mídias sociais e posteriormente veiculados na rádio, tornando a experiência mais dinâmica¹²³.
3. Rádio na Internet: Muitas estações de rádio possuem plataformas digitais que permitem que os usuários acessem programas passados, revejam, pausem uma transmissão ao vivo, entre outros recursos².

Embora o investimento em publicidade digital esteja crescendo, a rádio ainda tem grande relevância para o marketing, especialmente para marcas mais estabilizadas, dado o custo do investimento em publicidade radiofônica².

EVT - Event

“Event” em marketing digital refere-se a eventos de marketing que são organizados no ambiente digital¹². Esses eventos podem incluir webinars, conferências online, transmissões ao vivo nas redes sociais, entre outros¹².

Os eventos de marketing digital são uma excelente maneira de envolver o público, compartilhar conhecimento, promover produtos ou serviços e construir uma comunidade em torno de sua marca¹². Eles podem ser usados para uma variedade de propósitos, como lançamento de produtos, treinamento de clientes, construção de relacionamento com o cliente e muito mais¹².

Além disso, os eventos de marketing digital oferecem a oportunidade de interagir em tempo real com o público, responder a perguntas, receber feedback e criar um senso de comunidade¹².

PR - Public Relations

“Public Relations” (Relações Públicas) em marketing digital, também conhecido como Digital PR, é uma estratégia usada para aumentar a conscientização e visibilidade de sua marca usando canais online¹².

As Relações Públicas Digitais buscam criar uma impressão positiva de uma marca na mídia digital, construir sua reputação e consolidar sua presença online³. Assim como as Relações Públicas tradicionais, as Relações Públicas Digitais visam aumentar a exposição da marca, com a diferença de que isso ocorre em um contexto de crescente oferta de mídia³.

As estratégias de Relações Públicas Digitais podem incluir:

1. Preparar comunicados de imprensa digitais e compartilhá-los com publicações relevantes¹.
2. Construir relacionamentos com líderes de pensamento, influenciadores e jornalistas¹.
3. Coletar e compartilhar avaliações, depoimentos e conteúdo gerado pelo usuário¹.
4. Participar de entrevistas e conteúdo colaborativo com outros líderes de pensamento¹.
5. Criar conteúdo que aprimora a aparência e visibilidade da marca¹.
6. Ganhar backlinks e referências de outras organizações conhecidas¹.

CRM - CRM and loyalty

CRM, que é a sigla para “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente), é uma estratégia bastante utilizada em conjunto com as ações de marketing digital¹. O CRM tem como função o gerenciamento da relação com os clientes¹. O grande objetivo é impulsionar a satisfação dos consumidores, incentivando a fidelização, por meio da automatização e organização de processos¹.

No contexto do marketing digital, o CRM é uma ferramenta que permite gerenciar e analisar as interações com os clientes, otimizar os seus resultados, antecipar as necessidades dos consumidores, personalizar as suas campanhas, aumentar as suas vendas e muito mais².

As soluções de CRM têm sido utilizadas por empresas de qualquer tamanho ou área de atuação. Isso porque elas disponibilizam diversas funcionalidades que contribuem para a maior eficiência no dia a dia dos negócios².