CX awards 2024

O CX Awards celebra o que há de melhor em inovação e liderança na experiência do cliente.

A cada ano fica maior, com mais participantes, categorias e olhos voltados para a cerimônia do vencedor.

Os participantes incluem desde grandes marcas e fornecedores visionários até excelentes usuários finais – todos impulsionando o espaço CX.

Chegar até a final é uma conquista incrível. No entanto, alguns deram um passo além para reivindicar o título de vencedor do 2024 CX Awards.

Abaixo, revelamos tudo e destacamos os vencedores dignos.

Vencedores do CX Awards 2024

Parabéns a todos os nossos 20 vencedores do CX Awards!

Alguns participantes que chegaram tão perto também receberam reconhecimento altamente elogiado (HC) de nossos jurados especialistas. Então, parabéns a todos vocês também!

Prêmios de Tecnologia

Melhor plataforma de agente virtual

• Vonage – VENCEDOR
• LEGAL
• PolyAI – Altamente Recomendado

Melhor solução de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM)

• AGRADÁVEL – VENCEDOR
• Calabrio
• Voss

Melhor plataforma de gerenciamento de fidelidade

• SugarCRM – VENCEDOR
• Concentrix – Altamente Recomendado
• Agressivamente

Melhor solução de contact center do Microsoft Teams

• Códigos de Áudio – VENCEDOR
• Centro de Contacto 4ALL
• Guru de conteúdo
• Vonage

Melhor plataforma de contact center empresarial

• Guru de Conteúdo – VENCEDOR
• Avaya
• UJET
• Verint
• Webex da Cisco – altamente recomendado

Melhor plataforma de contact center de médio porte

• Quebra-cabeça – VENCEDOR
• 8×8 – Altamente Recomendado
• Voz ampla
• Zoom – Altamente Recomendado

Melhor solução de inteligência conversacional

• Invoca – VENCEDOR
• CallMiner
• Tethr
• Verint – Altamente Recomendado

Melhor BPO de Experiência do Cliente

• Foco Padrão – VENCEDOR
• EXL
• BPO Premier

Melhor plataforma de CRM

• Zoho – VENCEDOR
• Frescos
• Força de vendas
• SugarCRM

Melhor plataforma CPaaS

• Webex da Cisco – VENCEDOR
• HORISEN
• Tata Comunicações
• Vonage – Altamente Recomendado

Melhor uso de IA

• Verint – VENCEDOR
• Teclado de discagem
• Zenarato
• Zoom – Altamente Recomendado

Melhor uso de IA generativa

• Chattermil – VENCEDOR
• Medida Local – Altamente Recomendada
• Quiq – Altamente Recomendado
• Talkdesk

Produto mais inovador

• Google Cloud – VENCEDOR
• 8×8 – Altamente Recomendado
• Hear.ai – Altamente Recomendado
• LEGAL
• Vonage

Melhor solução CX geral

• UJET – VENCEDOR
• Frescos
• Google Nuvem
• Sprinklr – Altamente Recomendado
• Vonage

Prêmios Pessoas e Transformação

Melhor Equipe de Experiência do Cliente do Ano

• Associação Médica Americana – VENCEDOR
• Cazoo
• BPO Premier
• Qashier

Melhor implantação CX

• pulso bp – VENCEDOR
• Refúgio
• Elementos Estelares – Altamente Recomendados

Líder CX do ano

• Shannon Truax, Banco M&T – VENCEDOR
• Sameer Maskey, FuseMachines
• Trista Walker, BNO – Altamente Recomendado
• Carolyn Pampino, SmartBear,
• Gaurav Ghai, Quantiphi

Estrela em Ascensão – Individual

• Daniel Smith, Premier BPO – VENCEDOR
• Luke Cartwright, Destino Miral
• Ryan Woodward, Assuntos de Veteranos
• Nick Brunker, VML

Estrela em Ascensão – Organização

• Cresta – VENCEDOR
• Sistemas de contato
• Qashier

Mulheres na tecnologia CX

• Rebecca Achariyakosol, Lenovo – VENCEDORA
• Allie Webster, Microsoft
• Christine Mooney, pulso bp – Altamente Recomendado
• Susanah Baque, SCIEX
• Tara Aldridge, Vonage