KPI - Close rate

O que é taxa de fechamento?

A taxa de fechamento refere-se à porcentagem de leads de vendas e esforços de divulgação que produzam conversões e vendas de clientes. Essa medição representa a relação entre vendas fechadas e contatos de vendas e pode transmitir os resultados e o valor dos métodos de vendas ou esforços de marketing. Indústrias e ocupações nas áreas de vendas e marketing usam taxas próximas para determinar a eficácia e a taxa de esforços de vendas e conteúdo publicitário.

Qual é a fórmula da taxa de fechamento?

Os gerentes e representantes de vendas calculam a taxa de fechamento dividindo o número de conversões de clientes pelo número total de leads e, em seguida, multiplicando por 100 para atingir um valor percentual. Este cálculo simples fornece uma quantificação das taxas de venda e exibe a eficácia dos métodos de vendas e materiais de marketing.

Fórmula

Taxa de fechamento = (Conversões confirmada / Total de Leads) x 100

Como calcular a taxa de fechamento

Siga estas quatro etapas para calcular uma taxa de fechamento precisa para vendas e conversões:

1. Selecione um período de tempo

Os valores usados na fórmula de taxa de fechamento ocorrem dentro de um período de tempo definido. Muitos profissionais de vendas e gerentes de marketing usam números de vendas mensais, trimestrais ou anuais para calcular a taxa de fechamento das vendas. Todos os valores na fórmula referem-se às ações e totais do mesmo período para criar uma taxa precisa de conversão para esse período.

2. Total do número de leads

O cálculo da taxa de fechamento requer que você forneça a quantidade total de leads de vendas com os quais interagiu durante o período de vendas. Esse número de potenciais leads refere-se aos clientes e indivíduos que receberam seu discurso de vendas e esforços de marketing. Normalmente, os representantes de vendas e gerentes criam uma lista de leads que se encaixam nos dados demográficos do consumidor da organização e têm maior probabilidade de comprar produtos ou serviços. Você pode usar essa lista ou um registro de chamada para contar o número total de clientes e leads que você contatou.

3. Conte o número de conversões

A fórmula de taxa de fechamento também usa um número fornecido de Conversões de leads. As conversões de clientes referem-se aos clientes que compram produtos ou serviços depois de receberem um discurso de vendas ou divulgação de marketing da organização. O fechamento da venda com assinaturas finais, pagamentos ou contratos significa uma conversão para o representante de vendas. Você pode manter um registro e o total de seus números de conversão para referência fácil ao calcular uma taxa de fechamento.