Editando KPI - Itens Purchased (seção)

=== Fórmula ===
Existem diferentes fórmulas em uso para medir o CLV. A maioria dos modelos para calcular o CLV se aplica à situação de retenção de clientes. Esses modelos fazem várias suposições simplificadoras e geralmente envolvem os seguintes insumos: taxa de churn, a porcentagem de clientes que terminam seu relacionamento com uma empresa em um determinado período. Um menos a taxa de churn é a taxa de retenção. A maioria dos modelos pode ser escrita usando taxa de churn ou taxa de retenção. Taxa de desconto, o custo de capital usado para descontar a receita futura de um cliente. Margem de contribuição, lucro marginal por venda unitária. Custo de retenção, a quantidade de dinheiro que uma empresa tem que gastar em um determinado período para reter um cliente existente. Os custos de retenção incluem suporte ao cliente, faturamento, incentivos promocionais, etc. Período, a unidade de tempo em que um relacionamento com o cliente é dividido para análise. Um ano é o período mais usado. O valor da vida útil do cliente é um cálculo de vários períodos, geralmente se estendendo de 3 a 7 anos no futuro. Na prática, análises além desse ponto são vistas como especulativas demais para serem confiáveis. O número de períodos usados no cálculo às vezes é chamado de horizonte do modelo. Assim, uma das formas de calcular o CLV, onde o período é de um ano, é a seguinte (a partir de <nowiki>http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value</nowiki>):
[[Arquivo:Customer lifetime value.png|borda|centro|Valor da vida útil do cliente]]


Onde: 

* GC é a contribuição bruta anual por cliente, 
* M é os custos de retenção (relevantes) por cliente por ano (esta fórmula assume que as atividades de retenção são pagas para cada semestre e que afetam apenas aqueles que foram retidos no ano anterior), 
* n é o horizonte (em anos), 
* r é a taxa de retenção anual, 
* d é a taxa de desconto anual.