Editando A hiperpersonalização (seção)

== Vários benefícios em vários canais... e vários negócios ==
A IA está transformando o mundo e o atendimento ao cliente está na vanguarda de sua evolução. Os benefícios de seu uso na experiência do cliente são numerosos: para os consumidores, ele melhora sua jornada ao lidar com diversas solicitações em diferentes plataformas e negócios ao mesmo tempo.

Para os agentes, a tecnologia está a capacitá-los, permitindo-lhes assumir funções centradas no ser humano e trabalhar em simbiose com a IA – seja recebendo as tarefas mais adequadas para as pessoas realizarem, ou agendando e prevendo com precisão para uma experiência ideal de atendimento ao cliente.

E quando se trata de empresas, a vantagem é clara: gerir todas as interações num só local alivia-as do fardo da integração de sistemas, acelera a inovação e alimenta capacidades de IA mais poderosas que são impossíveis em silos, levando a uma maior produtividade e rentabilidade.

As plataformas focadas em IA oferecem uma experiência omnicanal contínua e, um dia, fornecerão um balcão único para os consumidores, não apenas em vários canais, mas em vários negócios. Também está criando uma força de trabalho aprimorada e qualificada pela tecnologia para se destacar em funções especializadas. O futuro da CX está aqui. A questão é: sua empresa está pronta e equipada para adotá-la?

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