Editando A hiperpersonalização (seção)

== Tornando as funções do contact center mais importantes do que nunca ==
O Experience Continuum e o AI Butler eliminam a necessidade de navegar em sistemas fragmentados, tornando-os uma experiência mais simples e integrada para todos os envolvidos. Isso também significa melhores experiências para os trabalhadores do contact center.

Uma plataforma de nuvem unificada alimentada por IA simplifica o trabalho cada vez mais complexo dos agentes, além de apoiá-los e treiná-los para liberar tempo e promover conexões mais profundas com os consumidores. E como a IA lida melhor com tarefas de baixa complexidade e alta frequência, ela libera tempo dos funcionários para assumir casos mais complexos.

Para os agentes, isso pode significar mais satisfação no trabalho, clientes finais mais felizes e um aumento geral no equilíbrio entre vida pessoal e profissional. A IA proporcionará mais liberdade não apenas na forma como trabalham, mas também onde e quando trabalham.

De acordo com a Omdia, 45% dos agentes trabalham de forma híbrida , com uma percentagem ainda maior (78%) a reportar que necessitam de agendamento flexível – ter a escolha de como trabalhar é fundamental. Ter acesso a uma plataforma que permite aos agentes trabalhar quando quiserem, onde quer que estejam, dá autonomia aos colaboradores, aumenta a satisfação no trabalho e, em última análise, conduz a um negócio mais feliz e economicamente mais eficiente.