Editando A hiperpersonalização (seção)

== A situação atual ==
Embora cada interação seja única – impulsionada por diferentes intenções, relacionamentos e expectativas – elas também estão intrinsecamente conectadas quando entendemos o consumidor. Atualmente, as organizações ficam com a responsabilidade de descodificar cada um deles – criando ineficiências e custos económicos em tempo e esforço.

O consumidor define cada interação, e é função da empresa determinar o que é necessário nos bastidores em cada estágio, dependendo se a comunicação é ou não síncrona (a conversa é ao vivo e ambas as partes estão presentes) ou assíncrona (um consumidor pode enviar um e-mail ou mensagem de bate-papo quando o agente estiver off-line e aguardar uma resposta quando ele estiver on-line novamente).

As plataformas de atendimento ao cliente precisam ser projetadas para lidar com comunicações complexas, apoiando as empresas a transformar uma experiência medíocre, ou pior, ruim, em uma ótima experiência. E no futuro, esta plataforma evoluirá para um serviço específico e único para o consumidor – uma experiência hiperpersonalizada.