Editando Canais digitais (seção)

== CRM - CRM and loyalty ==
CRM, que é a sigla para “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente), é uma estratégia bastante utilizada em conjunto com as ações de marketing digital<sup>1</sup>. O CRM tem como função o gerenciamento da relação com os clientes<sup>1</sup>. O grande objetivo é impulsionar a satisfação dos consumidores, incentivando a fidelização, por meio da automatização e organização de processos<sup>1</sup>.

No contexto do marketing digital, o CRM é uma ferramenta que permite gerenciar e analisar as interações com os clientes, otimizar os seus resultados, antecipar as necessidades dos consumidores, personalizar as suas campanhas, aumentar as suas vendas e muito mais<sup>2</sup>.

As soluções de CRM têm sido utilizadas por empresas de qualquer tamanho ou área de atuação. Isso porque elas disponibilizam diversas funcionalidades que contribuem para a maior eficiência no dia a dia dos negócios<sup>2</sup>.

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