Editando KPI - Itens Purchased (seção)

== Dicas/avisos ==
Na prática, é difícil fazer um cálculo preciso do valor da vida útil. O cálculo específico depende da natureza do relacionamento com o cliente. Os relacionamentos com os clientes geralmente são divididos em duas categorias. Em situações contratuais ou de retenção, os clientes que não renovam são considerados "perdidos para sempre". Assinaturas de revistas e seguros de carro são exemplos de situações de retenção de clientes, em que a empresa sabe quando o relacionamento termina. A outra categoria é chamada de situações de migração de clientes, em que um cliente que não compra (em um determinado período ou a partir de um determinado catálogo) ainda é considerado um cliente da empresa porque ele ou ela pode muito bem comprar em algum momento no futuro. Muitas vezes, as organizações podem acreditar erroneamente que todos os clientes que são adquiridos são iguais. Não é o caso. Muitas vezes, as contribuições de muitos clientes são muito menores do que o custo incorrido pela empresa para atraí-los e retê-los; gastam pouco e, portanto, são deficitários para a empresa fornecedora (enquanto outros custam o mesmo para atrair, mas menos para reter e são lucrativos). Portanto, vale a pena olhar para segmentos específicos (de alto a baixo valor) de clientes com base no CLV e desenvolver estratégias para cada segmento (movendo clientes de menor valor para posições de maior valor e lucrativas). Como uma consideração adicional, observe que as estruturas CLV dependem da coleta de informações pessoais e comportamentais de um cliente. Há uma preocupação crescente entre os clientes com a privacidade de suas informações. As empresas, ao coletar e usar informações no nível do cliente, devem estar cientes disso e tomar medidas para ganhar a confiança dos clientes. 

=== Referências ===
Avinash Kaushik, Excellent Analytics Tips #17: Calculating Customer Lifetime Value, www.kaushik.net 

Dr. V. Kumer, Customer Lifetime Value: The Key to Profitability, www.drkumar.com www.marketingsphere.com
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