Editando Categoria:KPI - Perspectiva do cliente

KPI, ou Indicador-chave de Desempenho, na '''perspectiva do cliente''' se refere a uma metodologia que examina uma empresa do ponto de vista das pessoas que compram e usam seus produtos e serviços<sup>1</sup>. Esses indicadores são usados para medir o quão satisfeitos os clientes estão em relação a aspectos específicos ou à empresa como um todo<sup>2</sup>.

Essa perspectiva considera a base de clientes de uma organização como crucial para o sucesso financeiro e as vendas de produtos<sup>1</sup>. Por esse motivo, essa perspectiva examina os objetivos de desempenho de um produto ou serviço em relação a como eles afetam os clientes e o mercado<sup>1</sup>.

Do ponto de vista do cliente, esses objetivos podem estar relacionados aos seguintes fatores<sup>1</sup>:

* Atendimento ao cliente e felicidade do cliente
* Quota de mercado
* Conhecimento da marca

Os gerentes da empresa determinam em quais segmentos de clientes e de mercado a unidade de negócios competirá e como medir o desempenho em cada um deles<sup>1</sup>.

[https://www.questionpro.com/blog/pt-br/perspectiva-do-cliente/ 1questionpro.com]

[https://www.agendor.com.br/blog/indicadores-de-satisfacao-do-cliente/ 2agendor.com.br]

[https://www.zendesk.com.br/blog/kpi-customer-experience-2/ 3zendesk.com.br]

[https://blog.pcontrol.com.br/kpis-de-prospeccao-vendas/ 4blog.pcontrol.com.br]